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【看見不一樣的蘭州】:做好精細服務文章 打造“蘭稅捷辦”品牌

來源:中國日報網     時間:2021-12-11 18:15:20

今年以來,甘肅省蘭州市稅務局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動,聚焦“四精”目標,通過“線上服務更精細”“線下服務更精簡”“定制服務更精準”,集成打造“蘭稅捷辦”服務品牌,讓便民春風,四季常吹。

“稅務服務真是太周到了,我們集團業務面廣、子公司多,以前幾乎每天都要去稅務局,現在通過非接觸、網上辦,極大地節省了我們的辦稅時間,真的太方便了!”提起稅務部門快捷便利的“非接觸式”辦稅服務,甘肅省公路航空旅游投資集團有限公司財務人員賴興祥十分滿意。為了讓納稅人繳費人辦稅繳費更快捷、更舒心,蘭州市稅務局直擊辦稅繳費的痛點、堵點、難點,通過對現有辦稅事項的梳理細化,持續深化“非接觸式”“不來即享”和“最多跑一次”。目前214項辦稅事項實現網上非接觸辦理,13大類170項業務“最多跑一次”,僅40項稅收業務,5項社保費業務需前臺辦理,網上申報率均達到了99%以上。建立健全稅費優惠政策標簽體系,對符合享受優惠政策條件的納稅人,通過電子稅務局、“不來即享”等渠道,一站式推送稅費優惠政策,450多項稅費優惠足不出戶就能坐享。

打造“智慧服務”,制作推出“蘭稅通”微信小程序,內設“網上課堂”“智能咨詢”“意見反饋”等功能模塊,為納稅人提供“點單式、互動式、精準式”稅收政策宣傳輔導,全市已有8萬余戶納稅人注冊使用。以“稅收惠民辦實事 深化改革開新局”為主題,圍繞增值稅優惠政策規定、個人所得稅減半政策適用范圍、“銀稅互動”等中小微企業關注熱點,制作“稅收春雨潤樹苗 業務科長來澆灌”云端訪談等主播課程52期,定時在微信公眾號播出,吸引三十余萬人次在線觀看學習。積極推廣微信、支付寶、云閃付等第三方支付,減少了辦稅服務廳停留等待時間,提升了辦稅繳費體驗。在各辦稅大廳制作涉稅事項一次性告知二維碼,納稅人只需掃描相應二維碼即可一次性獲知辦理事項,有效避免了納稅人

來回跑、重復跑。

為助力全市出口企業加速復工復產,蘭州市稅務局進一步優化審核流程、精簡材料報送、簡化退庫手續,對內暢通業務銜接,以“從簡、從快、從優”為原則,加速后臺數據流轉;對外加強溝通協調,建立會商銜接、限時辦理、退稅機審、效能反饋“四位一體”的全流程電子化退稅協作機制,目前一類出口企業當日即退,二類出口企業2日內辦結,出口退稅辦理時間提升了73%?!百Y金鏈就是企業的生命線,稅務機關簡化流程、提效增速辦理出口退稅,讓我們能快速收到退稅款,加快了企業資金流轉,對我們來說無疑是一份強有力的支持?!苯鸫瘓F鎳合金有限公司財務負責人周琳對蘭州稅務速度由衷的點贊。

緊盯廣大人民群眾所需所盼,深化與市自然資源局、住建局、政務服務中心等部門的合作協同,推出不動產業務“同城通辦”服務舉措,通過“一個登記平臺、一個登記數據庫、一個登記流程、一套要件資料、一個工作服務標準”“五個一”工作舉措,實現了自然人不動產交易登記、稅收征繳線上“一網通辦”,線下“一窗集成”。蘭州市域內的自然人只要資料完備,在全市任何一個政務大廳5分鐘左右即可完成不動產登記、繳稅,辦事時間壓縮近60%。近日入選2011年度中國好人榜的杜先生,在辦理完不動產登記業務后高興地說,“因為身體原因,我出門辦事非常困難,得知不動產登記可以同城通辦后,今天家人請假帶我來辦理房產交易,不到10分鐘就完成稅費繳納開票,真是便捷高效”。

多方協調,破解發票跨區領用難題。通過與蘭州新區、蘭州高新技術產業開發區、蘭州經濟技術開發區稅務部門的通力協作,推出了票種核定、信用等級、繳款信息查詢、發票申領等業務“跨區通辦”,打破發票領用地域界限制。該項舉措自2021年7月1日實施以來,已辦理跨區域發票領用業務7.47萬戶次,領用發票450余萬份。與此同時,蘭州市稅務局還對各辦稅服務廳窗口進行了優化升級,開通快捷辦稅“綠色通道”,增設“一分鐘快辦”業務窗口,推出“導稅臺直接辦理”新模式,將服務從“窗口”前移到“門口”,納稅人一般涉稅業前臺“一次受理、一次告知、一次填報、一站辦結”。對稅務注銷無欠稅(滯納金)及罰款但資料不齊的,實行“承諾制”容缺辦理,符合條件的納稅人承諾補齊有關資料期限后即時予以辦結。

做大做強“項目管家”,在將省列重大項目42個,市列重大項目164個列入“項目管家”同時,進一步拓展至460個縣列重大項目,84個重點招商引資項目,從開工之初就組織稅務專家團隊“一企一策”制定點對點、個性化、精準高效的“管家式”服務,第一時間將政策送到施工現場和車間一線,輔導企業健全財務制度,強化風險管控意識,用足用好各項稅收優惠政策,為保障全市重大項目按期落地貢獻了稅務力量。

網易(蘭州)聯合創新中心是第二十五屆蘭洽會簽約項目,涵蓋人工智能、電競游戲、智慧產業、現代服務、物聯網等高新尖熱門產業,是蘭州產業研發、孵化、交易及產業化全鏈條的數字信息科創園區,從項目建設之初轄區稅務部門就將該公司納入“項目管家”全程跟蹤服務,根據園區產業發展需求,建立“服務企業稅收政策輔導機制”,每周對園區入住企業開展一次稅收政策輔導;建立“服務企業稅收問題快速反應機制”,每月對收集到的涉稅問題,一對一答疑解惑;建立“服務企業稅收征管數據分析機制”,每季度召開一次稅企聯系會,運用網易聯合創新中心大數據平臺,精準對接企業開票、申報、稅收優惠落實等信息進行稅收分析。

中國甘肅國際經濟技術合作有限公司是甘肅省國外工程承包、經濟技術合作龍頭企業,連續7年入選“全球250家國際承包商”。新冠疫情發生以來,企業海外業務拓展面臨的稅收環境更加復雜多變,了解到企業相關實際需求后,蘭州稅務主要負責人及時帶隊深入企業,面對面問需求、講政策、作輔導。專家團隊量身為其定制了《蘭州市稅務局服務“一帶一路”稅收政策指南》《蘭州市稅務局服務“中甘國際”國別稅收政策指引》等政策匯編,并為駐加納、安哥拉、白俄羅斯等12個海外公司財務人員開展“一對一”跨國視頻政策輔導。在2020年度企業所得稅匯算清繳工作中,蘭州市稅務局提前介入開展政策提醒和輔導,使企業順利享受境外稅額抵免323.63萬元。

10月下旬,面對突發而至的新冠肺炎疫情,迅速出臺“預約幫辦”“代理專辦”“容錯容缺服務”“線上申領+免費郵寄發票”等精細化服務措施,全力保障辦稅服務不間斷。為全力確保煤電保供和制造業中小微企業緩繳稅費政策落實落地,全市稅務系統克服疫情帶來的壓力和困難,按照甘肅省稅務局甘“速”321緩稅打法安排,迅速通過電話、微信、QQ在線輔導,遠程VRM視頻輔導等“非接觸式”服務,點對點輔導提醒,讓納稅人精準享受政策紅利,目前已累計為全市11家煤電企業辦理專項緩稅1670萬元,為制造業中小微企業辦理緩稅3957.35萬元。

一項項看的見、有溫度、有成效的辦稅繳費服務措施不僅贏得了納稅人繳費人的肯定點贊,更被省政府列為全省優化營商環境典型經驗。下一步,蘭州稅務部門將緊緊圍繞納稅人繳費人所需所盼,持續優化辦稅繳費舉措,傾心傾力為民辦好實事、解決難題、送去溫暖,讓“蘭稅捷辦”服務品牌越擦越亮,越走越實。

(攝影:王會軍)

(中國日報甘肅記者站)

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