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淘特上線“不可抗力白名單”,30天應急保護100萬來自暴雪、疫區訂單包裹

來源:中國日報網     時間:2021-12-09 21:00:20

快遞到底是不是來自疫區或者災區?受暴雪影響發不出貨怎么辦?收件地在疫情地區快遞送不到怎么辦?疫情地區無法發貨還要被罰款怎么辦?

12月9日,記者獲悉,為免除廠商和消費者因暴雨雪、疫情等不可抗力帶來的收發貨不及時、服務降級等困擾,淘特在今冬上線了“不可抗力白名單”服務,為廠商和全國各地消費者開啟48小時應急保護期作為過渡。上線30天以來,來自全國1400個商家、覆蓋全品類的100萬訂單已享受了這一機制保護。

淘特上線“不可抗力開白服務”,為商家減負,讓消費者服務透明化。

挖掘下沉市場供需的淘特一直致力于深入大山深處和縣鄉,這意味著來自物流和響應服務的挑戰也更大。近兩年來,來自疫情和暴風雪等不可抗力的干擾因素卻讓這一挑戰難度加大。

為商家免受消費投訴而引發降級、不能參加推廣活動,消費者也能更明確規劃收貨安排,享有透明化知情權,淘特優化服務機制,11月起上線了“不可抗力開白服務”,針對收發貨地位于國務院新增的中高風險疫情地區和中央氣象臺橙色和紅色預警的極端天氣地區廠商推出“48小時應急保護期”,通過免賠、免處罰、剔指標、消費者表達等七項保障措施。

“開白一通過,我們沒了后顧之憂,就盼著訂單狠狠砸過來?!眮碜院颖毙吓_南和區的河北瑞諾飼料在雙11期間疫情影響到了發貨效率,老板沈永飛前一晚還在慶幸成為淘特首個破萬單品商家,第二天一早就開始焦慮大雪和疫情帶來的發貨困擾。好在淘特及時開啟了“開白服務”,這才給了他喘息的時機。

和沈永飛一樣,過去30天,來自東北暴雪區、寧波鎮海疫區等全國1400多個商家享受了淘特“開白”服務,100萬訂單為商家減負,消費者收貨信息透明化,贏得了商家和消費者一致好評。

這也是淘特自今年為河北60多個產業帶4萬多家工廠“備份”產地倉計劃、為河南暴雨影響商家作出免罰機制以來,第三次大規模的普惠減負策略。

淘特產地倉統倉統配,為商家降低至少25%左右的物流費用。

隨著直供模式向縣域消費滲透,淘特也開啟了各大維度的服務體驗升級,包括買貴必賠、壞果包賠、“壞單包賠”和“退貨包郵”服務等,淘特從性價比好貨開始向極致好服務深化。

據阿里巴巴集團公布2022財年第二季度(2021年7月~9月)財報顯示,淘特高速增長年度活躍消費者(AAC)超2.4億,成為了性價比人群消費的核心電商平臺。

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